Stake casino: problemer med KYC, grænser, bonus og mobil

Du tror, at din konto er fuldt bekræftet, men alligevel bliver dit dokument afvist, og du kan hverken hæve eller spille videre. Det sker oftest, fordi navnet på dokumentet ikke stemmer nøjagtigt overens med oplysningerne på kontoen.

KYC-verifikationen sidder fast

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling” eller “afvist”. Årsagerne kan være flere.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller blændet af lys.
• Navnet på dokumentet matcher ikke den registrerede profil.
• Adressen er ikke bekræftet med en regning eller et kontoudtog.
• Dokumentet er udløbet eller mangler en gyldig underskrift.
• Flere konti er oprettet med samme dokument.

For at komme videre skal du følge disse trin.

1. Tag nye billeder af dit dokument i dagslys, så alle hjørner er synlige.
2. Sørg for, at navn, fødselsdato og udløbsdato kan læses uden blænding.
3. Upload billedet i det format, supporten har bedt om, uden at beskære det.
4. Bekræft din adresse med en regning, der er dateret inden for de seneste måneder.
5. Skriv dit fulde navn, præcis som det står på dokumentet, i profiloplysningerne.
6. Vent på, at status opdateres, før du uploader igen.
7. Undgå at åbne en ny konto for at omgå afvisningen.
8. Hvis du har flere konti, skal du kontakte supporten og få dem samlet.
9. Ved tekniske fejl under upload, prøv en anden browser på telefonen.
10. Hvis du spiller på mobil, kan du bruge telefonens browser til at uploade dokumenterne til Stake casino.
11. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvist efter flere forsøg.

Kontakt supporten, når du har prøvet de første trin og stadig ser en afvisning uden forklaring.

Indbetaling og udbetaling afvist på grund af grænser

Du prøver at indbetale eller hæve, men får en meddelelse om, at grænsen er nået.

• Du har nået din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
• Du har sat en personlig grænse, som du har glemt.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve ad gangen.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, og derfor er udbetalingen sat ned.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke kan bruges til udbetaling.

Sådan håndterer du det.

1. Tjek din kontos indbetalingsgrænse under indstillinger for ansvarligt spil.
2. Sæt grænsen ned, hvis du vil undgå at ramme loftet igen.
3. Vent til den valgte periode er slut, før du prøver igen.
4. Brug en indbetalingsmetode, der matcher den, du vil hæve til.
5. Undersøg, om din konto mangler verificering, og gennemfør den.
6. Del ikke din konto med andre, da det kan udløse grænser.
7. Prøv en mindre udbetaling ad gangen for at se, om den går igennem.
8. Hvis du har sat en grænse, kan du ikke hæve den igen med det samme.
9. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
10. Ved vedvarende afvisning, spørg supporten, hvilken grænse der er aktiv.
11. Fortsæt ikke med at prøve, hvis du får samme fejl, da det kan låse kontoen midlertidigt.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig ikke kan gennemføre en transaktion.

Velkomstbonus og free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller free spins dukker ikke op.

• Du har ikke indtastet en bonuskkode, hvor det var påkrævet.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Indbetalingen blev gennemført, før bonussen blev aktiveret.
• Du har overset, at bonussen skal aktiveres manuelt i kassen.

Følg denne rækkefølge.

1. Log ind og gå til bonusoversigten for at se, om bonussen står som aktiv eller udløbet.
2. Tjek, om du indtastede en eventuel kampagnekode korrekt.
3. Læs i bonusbetingelserne, hvilke indbetalingsmetoder der er gyldige.
4. Hvis du har brugt en ugyldig metode, skal du kontakte supporten.
5. Kontroller, at du ikke har haft en konto før med samme navn.
6. Aktiver bonussen, før du indbetaler, hvis det er et krav.
7. Vent med at spille, til bonussen er synlig i saldoen.
8. Hvis free spins mangler, tjek om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
9. Brug mobilbrowseren til at tjekke bonusstatus, hvis du spiller på telefonen.
10. Hvis du har opfyldt alle krav, skal du kontakte supporten med dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.
11. Undgå at oprette en ny konto for at få bonussen igen.

Kontakt supporten, når du har tjekket koder og metoder, og bonussen stadig ikke vises.

Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Du åbner casinoet i mobilbrowseren, men spil eller sider fryser eller vises tomt.

• Din browser er forældet eller har blokeret JavaScript.
• Du har en ustabil internetforbindelse.
• Cache og cookies hindrer indlæsning.
• Spillets udbyder understøtter ikke din telefonmodel.
• Du har adblockere eller sikkerhedsapps, der blokerer indhold.

Prøv disse trin.

1. Genindlæs siden i telefonens browser.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Slå JavaScript og cookies til i browseren.
4. Skift til en anden browser på telefonen.
5. Sluk midlertidigt for adblockere og udvidelser.
6. Tjek, at du har en stabil forbindelse, eventuelt via Wi-Fi.
7. Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
8. Genstart telefonen og åbn browseren igen.
9. Undgå at bruge en app, hvis du ikke har en – mobilspil foregår i browseren.
10. Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere spil og i flere browsere.

Kontakt supporten, når du har prøvet mindst to browsere og stadig ikke kan indlæse spil.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

De fem rækker dækker de situationer, hvor spillere oftest henvender sig. Hvis dit problem er KYC, skal du først sikre, at dokumentet er læsbart og matcher profilen. Ved grænser er det afgørende at kende sin personlige grænse, før du prøver igen. Bonusproblemer løses lettest ved at tjekke, om bonussen krævede en kode eller en bestemt indbetalingsmetode. Mobilfejl skyldes ofte browserens cache, og et skift af browser løser mange tilfælde. Tabellen er et startpunkt, ikke en endelig diagnose, så brug den sammen med de øvrige afsnit.

For at undgå de fleste af disse problemer bør du sikre, at navn og adresse på din konto altid matcher dine officielle dokumenter, og at du bruger samme indbetalingsmetode, som du senere vil hæve til.